Hinweis: Beachten Sie, dass die Installation des Citrix Zuganges je nach Betriebssystem (Windows, iMac, iPad, Anfroid), Browser und deren Versionen sich in der Darstellung der Meldungen und wo sich die Einstellungen befinden unterscheiden. Im Allgemeinen ist es aber immer dasselbe Vorgehen.
Fehler:
Beim Starten von WinFAP web kann folgender Fehler auftreten:
'Citrix-Workspace: App kann nicht gestartet werden. Wenden Sie sich bitte an den Helpdesk'
Fehlerbehebung
Tritt der Fehler beim Starten über den Browser auf, dann oben rechts bei der anzeige der Citrix-Verbindung auf 'aktivieren' klicken.
Derselbe Fehler kann auch beim Starten über die Citrix Workspace-App auftreten.
Hilft dies nicht, dann weiter zu Konto neu Einrichten:
Fehler:
Beim Starten von WinFAP kann diese Meldung angezeigt werden:
Fehlerbehebung
In diesem Falle kann als erstes via Einstellungs Icon Apps aktualisieren versucht werden dies zu lösen.
Hilft dies nicht oder es wird eine Meldung angezeigt, dass die Apps nicht aktualisiert werden können, muss das Konto entfernt und neu hinzugefügt werden, nützt dies auch nichts, so muss die Citrix Workspace-App zurückgesetzt werden.
Fehler
Wen die Citrix Workspace-App schon beim Aufstarten hängen bleibt und nur die Warten-Animation anzeigt, so muss diese zurückgesetzt werden.
Fehlerbehebung
Siehe Citrix Workspace-App zurücksetzen.
Fehler
Beim Starten von WinFAP werden Citrix SSL Fehlermeldung angezeigt.
Die Meldung enthält Text wie:
... SSL-Fehler 4: Vorgang wurde erfolgreich abgeschlossen
... SSL-Fehler 61: Sie stufen den Aussteller....
Diese Fehler treten im Allgemeinen nur auf wenn auf Kundeseite der Zugriff zu winfap.codx.ch über einen Proxy ausgeführt wird.
Fehlerbehebung
Sollte ein Proxy im Einsatz sein, muss eine Bypass Regeln für winfap.codx.ch eingerichtet werden. Die folgenden Ports müssen geöffnet sein:
tcp/443 und tcp/4431 bis und mit tcp/4442
SSL Interception darf NICHT eingeschalten sein.
Kontaktieren Sie dazu bitte Ihre IT-Abteilung
Konto neu Einrichten
Das Konto für WinFAP in der Citrix Workspace-App kann jederzeit entfernt und nochmals eingerichtet werden. Aufruf via Einstellungs Icon rechts oben. (Konten...)
Zuerst Entfernen... auswählen, Bestätigen. Danach Hinzufügen... wählen winfap.codx.ch eingeben, betsätigen und dann noch die Anmeldedaten eingeben.
Citrix Workspace-App zurücksetzten
Im letzten Falle kann die komplette Citrix Workspace-App zurückgesetzt werden. Achtung! In diesem Falle werden alle Kontos welche Sie im Workspace eingepflegt haben gelöscht!
Aufruf via Workspace Icon im Windows System-Tray, Kontextmenü Erweiterte Einstellungen öffnen.
Dann Citrix Wokspace zurücksetzen anwählen. danach werden Sie automatisch aufgefodert ein neues Konto anzulegen.
Zum Einrichten des Kontos werden die folgenden Angaben benötigt:
| Konto hinzufügen: | winfap.codx.ch | |
| Benutzername: | FAPnnnnn | Durch Ihren persönlichen Benutzername ersetzen |
| Kennwort: | Ihr bisheriges Passwort benutzen. |