Am 23.7.2024 um ca. 7:00 Uhr war es nicht mehr möglich, WinFAP web zu starten. Es wurde die Fehlermeldung 'Access is denied.' ausgegeben.
Am 23.7.2024 um ca. 21:00 Uhr wurde das Problem behoben.
Was war die Ursache?
Damit WinFAP web läuft, braucht es die entsprechenden Lizenzen von Citrix. Diese Lizenzen sind zeitlich beschränkt und werden durch Citrix monatlich automatisch aktualisiert. Die Aktualisierung vom 23.7.2024 hat aufgrund eines Fehlers bei Citrix dazu geführt, dass auf unserem Lizenzserver keine gültige Lizenz mehr vorhanden war, sodass die Fehlermeldung 'Access is denied.' (Zugriff ist verweigert) ausgegeben wurde.
Wie wurde das Problem behoben?
Wir konnten zusammen mit Citrix das Problem lösen, sodass die Lizenzaktualisierungen wieder automatisch laufen. Wir sind weiterhin mit Citrix in Kontakt, um weitere präventive Massnahmen vorzunehmen.
Sind meine Daten sicher?
Die Daten von WinFAP web waren zu keinem Zeitpunkt gefährdet. Es wurde nur der Zugriff auf WinFAP web über Citrix verweigert. Alle anderen Funktionen und Services von WinFAP haben störungsfrei funktioniert.
Wir bedauern den Vorfall und werden daraus die notwendigen Lehren ziehen und entsprechende Massnahmen umsetzen.
Geschäftsleitung CodX Software AG
| Betroffene Systeme | WinFAP web (Citrix) |
| Art der Störung | Verfügbarkeit |
| Zeitpunkt der Störung | 23.7.2024 07:00 bis 21:00 |
| Dauer der Störung | 14h |
| Interne Referenz | S#111673 |