Seit Freitag 6.12.2024 ca. 5:00 Uhr ist es nicht mehr möglich, WinFAP web zu starten. Es wird die Fehlermeldung 'Access is denied.' ausgegeben.
Was ist die Ursache?
Damit WinFAP web läuft, braucht es die entsprechenden Lizenzen von Citrix.
Citrix hat per Oktober 2024 allen Distributoren mit einem bestimmten Lizenzmodell gekündigt und den Vertrieb einem neuen Distributor übergeben. Wir waren von Beginn weg mit dem neuen Distributor in Kontakt und bemühten uns, den Lizenzwechsel bestmöglich zu organisieren.
Leider mussten wir feststellen, dass der neue Distributor keine Erfahrung mit dem neuen Lizenzmodell und der Aktivierung von Lizenzen hat. Zudem gab es diverse Missverständnisse und Prozessfehler zwischen dem neuen Distributor und Citrix, was zu technischen Problemen und Verzögerungen führte.
Obwohl es zwischen dem neuen Distributor und Citrix eine garantierte Bearbeitungszeit von 72h für die Bestellung und Freischaltung von Lizenzen gibt, dauerte dies bis zu 10 Tagen!
Inzwischen hat der neue Distributor die Prozesse besser im Griff, sodass die garantierte Bearbeitungszeit stark verkürzt werden konnte.
Die nun nach und nach aktivierten Lizenzen sind bis im Dezember 2025 gültig und werden automatisch erneuert bzw. ersetzt. Zudem werden die Lizenzen laufend beobachtet, damit wir bei drohenden Problemen schnellstmöglich reagieren können. Somit wird dieses Problem nicht wieder auftreten.
Wann ist das Problem behoben?
Wir konnten mit den Spezialisten von Citrix das Problem beheben.
Wir konnten alle Lizenzen aktivieren. Wir werden das System in den nächsten Tagen und Wochen beobachten und sofort reagieren, sollten weitere Probleme auftreten.
Wir werden Sie über diesen WS-Artikel weiterhin informieren.
Sind meine Daten sicher?
Die Daten von WinFAP web sind zu keinem Zeitpunkt gefährdet. Es ist nur der Zugriff auf WinFAP web über Citrix verweigert. Alle anderen Funktionen und Services von WinFAP haben störungsfrei funktioniert.
Wir bedauern den Vorfall und werden Sie umgehend über diesen WS-Artikel auf dem Laufenden halten.
Geschäftsleitung CodX Software AG