Ab Freitag 6.12.2024 ca. 5:00 Uhr war es nicht mehr möglich, WinFAP web zu starten. Es wird die Fehlermeldung 'Access is denied.' ausgegeben.
Am 18.12.2024 um 06:00 Uhr wurde das Problem behoben.
Was ist die Ursache?
Damit WinFAP web läuft, braucht es die entsprechenden Lizenzen von Citrix.
Citrix hat per Oktober 2024 allen Distributoren mit einem bestimmten Lizenzmodell gekündigt und den Vertrieb einem neuen Distributor übergeben. Wir waren von Beginn weg mit dem neuen Distributor in Kontakt und bemühten uns, den Lizenzwechsel bestmöglich zu organisieren.
Leider mussten wir feststellen, dass der neue Distributor keine Erfahrung mit dem neuen Lizenzmodell und der Aktivierung von Lizenzen hat. Zudem gab es diverse Missverständnisse und Prozessfehler zwischen dem neuen Distributor und Citrix, was zu technischen Problemen und Verzögerungen führte.
Obwohl es zwischen dem neuen Distributor und Citrix eine garantierte Bearbeitungszeit von 72h für die Bestellung und Freischaltung von Lizenzen gibt, dauerte dies bis zu 10 Tagen!
Inzwischen hat der neue Distributor die Prozesse besser im Griff, sodass die garantierte Bearbeitungszeit stark verkürzt werden konnte.
Wie wurde das Problem behoben?
Ab dem 11.12.2024 haben wir laufend Lizenzen von Citrix erhalten. Mit jeder Lizenzlieferung konnten weitere Benutzer auf WinFAP web zugreifen. Am 18.12.2024 um 06:00 Uhr war das Problem nachhaltig gelöst und der Zugriff war für alle Benutzer möglich.
Die nun nach und nach aktivierten Lizenzen sind bis im Dezember 2025 gültig und werden automatisch erneuert bzw. ersetzt. Zudem werden die Lizenzen laufend beobachtet, damit wir bei drohenden Problemen schnellstmöglich reagieren können. Somit wird dieses Problem nicht wieder auftreten.
Sind meine Daten sicher?
Die Daten von WinFAP web sind zu keinem Zeitpunkt gefährdet. Es ist nur der Zugriff auf WinFAP web über Citrix verweigert. Alle anderen Funktionen und Services von WinFAP haben störungsfrei funktioniert.
Wir bedauern den Vorfall und werden daraus die notwendigen Lehren ziehen und entsprechende Massnahmen umsetzen.
Geschäftsleitung CodX Software AG
| Betroffene Systeme | WinFAP web (Citrix) |
| Art der Störung | Verfügbarkeit |
| Zeitpunkt der Störung | 6.12.2024 05:00 bis 18.12.2024 06:00 |
| Interne Referenz | S#111673 |